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Vous avez une question sur un casino comparé sur teslabel.be, une remarque sur un avis, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons - ou ne pouvons pas - faire pour vous.
Comment nous joindre
Vous pouvez nous contacter par courriel à [email protected]. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée et répondons généralement dans un délai raisonnable, en semaine, aux heures de bureau (CET/CEST). Merci de préciser l'objet de votre demande dès le premier message : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne réponse.
Ce que nous pouvons traiter
- Une erreur ou une information à jour à corriger dans un de nos comparatifs (par exemple un changement de licence, de bonus ou de conditions de mise)
- Une suggestion de casino en ligne à évaluer pour un futur comparatif
- Une question générale sur le fonctionnement de nos classements et de notre méthode d'évaluation
- Un retour d'expérience avec un opérateur déjà présent sur le site
- Une question sur notre politique en matière de contenu et nos conditions d'utilisation
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Casinos en Ligne Belgique est un site d'information et de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un intermédiaire financier, ni une autorité de régulation. En conséquence, nous ne pouvons pas :
- Intervenir dans un litige entre vous et un casino en ligne (dépôt, retrait, fermeture de compte, bonus refusé)
- Récupérer de l'argent, débloquer un compte joueur ou accélérer un retrait auprès d'un opérateur
- Confirmer ou infirmer une licence, un numéro d'enregistrement ou une autorisation au nom d'un régulateur
- Fournir un conseil personnalisé de jeu ou d'investissement
Pour un litige avec un opérateur, le premier réflexe reste de contacter directement son service client, puis, si le casino dispose d'une licence reconnue, l'autorité de licence indiquée sur son site. Cartains casinos évoqués dans nos comparatifs opèrent en dehors du cadre de la Commission des jeux de hasard (CJH) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par la CJH et ne figurent pas sur sa liste blanche officielle. Dans ce cas, les voies de recours belges classiques ne s'appliquent pas et la vérification de la licence étrangère revient au joueur, auprès du régulateur émetteur.
Une préoccupation liée au jeu ?
Si votre message concerne une difficulté personnelle avec le jeu - la vôtre ou celle d'un proche - nous ne sommes pas en mesure d'apporter un accompagnement individuel, mais des services existent en Belgique francophone pour cela. Notre page Jeu responsable détaille les organismes compétents, dont joueurs.aide-en-ligne.be, l'auto-exclusion via EPIS auprès de la CJH, Le Pélican asbl et Joueurs Anonymes Belgique. Nous rappelons que ces protections belges ne couvrent pas les opérateurs étrangers non licenciés par la CJH.
Qui nous sommes
Pour en savoir plus sur la manière dont nous sélectionnons et évaluons les casinos en ligne présentés sur ce site, ainsi que sur notre déclaration d'affiliation, consultez notre page À propos. Nous précisons que Casinos en Ligne Belgique peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens ; cette relation commerciale n'influence pas l'ordre de nos classements.
Avant de nous écrire
Si votre question porte sur le choix d'un casino, les licences, les bonus ou les moyens de paiement disponibles depuis la Belgique, il est possible que la réponse figure déjà dans nos comparatifs. Un message reste toujours bienvenu si un point précis n'est pas clair ou si vous pensez avoir repéré une information obsolète - les licences, bonus et conditions évoluant régulièrement chez les opérateurs.